ملاحظات الجودة
الإبلاغ عن مشكلات المنتج مع الأدلة.
خدمة ما بعد البيع
دعم يستمر بعد التسليم
تتم معالجة ملاحظات الجودة وإعادة التوريد وقطع الغيار والاستبدال من خلال عملية واضحة للحالات.
نطاق الدعم
ما تغطيه خدمة ما بعد البيع
إعادة التوريد
دعم إعادة الطلب بعد التسليم.
قطع الغيار
دعم قطع الغيار لعناصر المعدات.
الاستبدال
الاستبدال أو إعادة العمل حسب الاتفاق.
إرشادات الاستخدام
إرشادات العناية بالمنتج والتعامل معه.
تتبع الحالات
متابعة كل حالة حتى الإغلاق.
عملية الحالة
أربع خطوات حتى الإغلاق
- 01
تقديم حالة
أرسل وصف المشكلة والصور وتفاصيل الطلب.
- 02
مراجعة الأدلة
نقيّم الحالة ونطاقها.
- 03
الاتفاق على حل
يتم الاتفاق على الاستبدال أو إعادة العمل أو القطع أو الرصيد.
- 04
التتبع حتى الإغلاق
تتم متابعة الحالة حتى حلها.
وعد الاستجابة
أوقات استجابة إرشادية
- حالة قياسية
- الرد الأول خلال يوم عمل واحد
- مشكلة تشغيلية عاجلة
- مراجعة في نفس اليوم خلال ساعات العمل
- طلب قطع غيار
- تأكيد التوفر خلال يومي عمل
- قرار الاستبدال
- يُؤكد بعد مراجعة الأدلة
- طلب إعادة التوريد
- يُعالج من خلال عملية عرض الأسعار العادية
تواصل مع دعم ما بعد البيع
أخبرنا بما حدث
أرسل المشكلة والأدلة وسنبدأ عملية الحالة.
- عملية حالة محددة
- الرد الأول خلال يوم عمل واحد
- دعم الاستبدال وقطع الغيار